Politique de confidentialité de Filclair Serren Industry

Filclair Serren Industry apprécie l'intérêt que vous portez à son site Web. Nous estimons donc qu'il est important de vous informer de notre politique de confidentialité afin que vous ne vous sentiez pas en insécurité lorsque vous visitez notre site Web ou demandez un devis. Ci-dessous, vous trouverez clairement ce qu'il advient de vos données à caractère personnel que vous nous fournissez.

1) Introduction

1. Cette politique de confidentialité explique comment Filclair Serren Industry traite les données à caractère personnel de ses clients, des individus et de toutes les autres personnes qui sont en contact avec Filclair Serren Industry (ci-après dénommé " vous "). Les données à caractère personnel sont toute forme d'information qui vous permet de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique.
2. Filclair Serren Industry attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et respecte pleinement votre vie privée. Filclair Serren Industry traite et protège donc vos données à caractère personnel de manière légale, correcte et transparente. Lors du traitement de vos données à caractère personnel, Filclair Serren Industry respecte évidemment la loi, actuellement la loi belge du 8 décembre 1992 et, à partir du 25 mai 2018, le règlement européen n° 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données (mieux connu sous le nom de ‘RGPD’) ou tout autre décret législatif qui le modifie. De plus amples informations sur la protection des données à caractère personnel peuvent être obtenues auprès de la Commission belge pour la protection de la vie privée, qui s'appelle l'Autorité de protection des données depuis le 25 mai 2018.
3. Nous vous invitons à lire attentivement cette déclaration afin de connaître et de comprendre la politique de Filclair Serren Industry dans ce domaine, et elle sera mise à jour régulièrement. La version la plus récente de la déclaration est disponible sur notre site Web. Nous vous informerons par les voies habituelles de communication si des changements importants ont été apportés.

2) Qui est responsable du traitement ?

1. Filclair Serren Industry est responsable du traitement de vos données. Les coordonnées sont :
   
   Filclair Serren Industry SA
   
   Textielstraat 16 8790 Waregem
   
   +32(0)56/71 09 49
   
   +32(0)56/70 46 39
   
   info@filclairserren.be
   
   TVA: BE0406.175.721
   
   Filclair Serren Industry SA est donc votre interlocuteur et celui qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel devant l'autorité de protection des données. Filclair Serren Industry SA détermine les finalités pour lesquelles vos données à caractère personnel sont traitées ainsi que les moyens utilisés et les propriétés de traitement.
2. Filclair Serren Industry SA peut engager des fournisseurs de services spécialisés pour traiter vos informations à caractère personnel au nom de Filclair Serren Industry SA et conformément aux instructions de Filclair Serren Industry SA conformément à la présente politique de confidentialité. Seules les données à caractère personnel strictement nécessaires seront transmises à ces prestataires de services.

3) Quelles catégories de données à caractère personnel sont traités par Filclair Serren Industry ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des catégories de données à caractère personnel que Filclair Serren Industry peut traiter. D'autres données pourront également faire l'objet d'un traitement si nécessaire ou utile à la poursuite de la relation contractuelle avec Filclair Serren Industry. Ceci indique le contexte dans lequel Filclair Serren Industry obtient ou traite ces données.

Données d'identité d'un client candidat / d'une personne intéressée :

Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone fixe ou mobile et adresse e-mail.

• Ces données sont fournies et traitées par vous lorsque vous demandez des informations, devenez client, effectuez une vente ou vous enregistrez pour utiliser les services de Filclair Serren Industry (en ligne), pour toute identification ou utilisation.
• Ces informations proviennent de contacts de toute nature entre vous et Filclair Serren Industry (réunions, événements, abonnements à la newsletter, réseaux sociaux, etc.)
• Ces renseignements sont le résultat de choix que vous avez faits ou d'analyses effectuées par Filclair Serren Industry conformément à la présente déclaration et à ses obligations légales.

Filclair Serren Industry ne traite aucune donnée qui révèle votre race ou votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre appartenance syndicale, vos données de santé ou de vie, votre orientation sexuelle, vos données génétiques ou biométriques.

4) A quelles fins Filclair Serren Industry traite-t-elle vos données à caractère personnel?

Filclair Serren Industry recueille et traite vos données à caractère personnel uniquement aux fins décrites ci-dessous. Filclair Serren Industry s'assure que seules les données nécessaires et pertinentes sont traitées dans un but précis.

1. Filclair Serren Industry traite vos données dans les situations autorisées par la loi, en particulier :
   • Pour se conformer aux obligations légales qui incombent à Filclair Serren Industry
   • Pour faire une offre de prix sur votre demande
   • Pour répondre aux questions relatives à nos activités commerciales sur votre demande
   • Pour conclure un contrat de vente avec vous sur votre demande
2. Dans des cas particuliers, avec votre autorisation, à la suite d'une demande spécifique et sans ambiguïté, précédée d'informations claires et compréhensibles ; cette autorisation peut être retirée à tout moment, conformément à la loi.
3. Obligations légales
   • Filclair Serren Industry est tenue de se conformer à la législation qui l'oblige dans des circonstances spécifiques à traiter vos données à caractère personnel dans le cadre de ses activités. Ces obligations peuvent obliger Filclair Serren Industry à coopérer avec les autorités compétentes et/ou des tiers, et éventuellement à leur transférer certaines de vos données à caractère personnel.
     
     La liste des obligations légales pour lesquelles Filclair Serren Industry doit traiter vos données n'est pas exhaustive et peut être modifiée.
4. Demandes de devis et relations contractuelles entre Filclair Serren Industry et vous en tant que client (candidat)
   • Filclair Serren Industry doit parfois obtenir et traiter certaines données avant de demander ou d'approuver des offres ou des contrats de vente :
     
     Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de TVA, numéro fixe ou mobile et adresse e-mail
   • Nous avons besoin de cette information pour pouvoir :
     • Répondre à votre demande.
     • Vous assister dans la fourniture d'informations et la conclusion d'un contrat de vente.
     • Assurer le suivi d'une demande.
5. Intérêts justifiés de Filclair Serren Industry
   • Filclair Serren Industry traite également vos données dans le but de satisfaire ses intérêts légitimes. Ce faisant, Filclair Serren Industry s'efforce de trouver le juste équilibre entre la nécessité de traiter les données et le respect de vos droits et libertés, y compris la protection de la vie privée.
   • Les données à caractère personnel seront traitées, entre autres, pour :
     • Personnaliser les services de Filclair Serren Industry
     • L'amélioration de la qualité du service qui vous est fourni
     • L’évaluation et amélioration des processus, y compris les campagnes, les simulations et les ventes, par divers moyens tels que l'analyse statistique, les enquêtes de satisfaction et diverses autres méthodes de recherche.
     • L’amélioration des produits Filclair Serren Industry existants (ou en cours de développement), basée sur des enquêtes auprès des clients de Filclair Serren Industry, des statistiques, des tests et des commentaires des clients via les réseaux sociaux liés à Filclair Serren Industry.
     • La surveillance des activités de Filclair Serren Industry, y compris l'importance du chiffre d'affaires, le nombre de visites sur le site Web de Filclair Serren Industry, la nature des questions posées par les clients, etc.
     • La formation de notre personnel par l'utilisation d'exemples de meilleures pratiques à des fins d'illustration, y compris l'enregistrement de certaines conversations téléphoniques.
     • L'utilisation de cookies pour améliorer la souplesse d’emploi des visiteurs de son site Web. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies et sur la façon de restreindre et de supprimer l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique des cookies.
     • Conservation des preuves (archives)
     • Établir, exercer, défendre et maintenir les droits de Filclair Serren Industry ou de toute personne qu'elle représente, par exemple dans le cadre de procédures de recouvrement ou de litiges.

5) À qui Filclair Serren Industry transfère-t-elle vos données à caractère personnel ?

1. Filclair Serren Industry traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin et partage vos données uniquement pour vous offrir les meilleurs services dans l'exécution de sa mission.
   • Filclair Serren Industry peut transférer vos données à d'autres entités au sein de son groupe en Belgique et à l'étranger, en particulier aux autres entités du groupe qui assistent Filclair Serren Industry dans la distribution, l'installation, l'exécution, la gestion et le contrôle de ses activités, y compris le compte rendu, le support et la sécurité informatique ou en offrant certains services et produits.
   • Dans certains cas, Filclair Serren Industry est tenue par la loi de partager vos informations avec des tiers, y compris :
     • Les organes judiciaires d'enquête à leur demande expresse
     • Filclair Serren Industry transfère également vos données à des fournisseurs de services spécifiques qui aident à :
       • La conception et maintenance d'équipements informatiques et d'applications Internet
     • Vos données à caractère personnel peuvent également être communiquées à des huissiers ou avocats dans le cadre de procédures judiciaires.
     • Dans les cas ci-dessus, Filclair Serren Industry veillera à ce que les tiers n'aient qu'un accès limité aux données à caractère personnel, nécessaires à l'exécution des tâches spécifiques requises. Filclair Serren Industry s'assurera également que les tiers s'engagent à utiliser et à divulguer les données à caractère personnel d'une manière sûre et confidentielle conformément aux instructions et à la politique de protection des données de Filclair Serren Industry.
2. Filclair Serren Industry stocke vos données à caractère personnel dans l'EEE. Par conséquent, aucune donnée n'est transférée vers des pays en dehors de l'EEE.

6) Pendant combien de temps vos données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Filclair Serren Industry ne conservera pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Cette période est liée aux obligations légales et fiscales de Filclair Serren Industry, ainsi qu'à la nécessité légale de conserver vos données en dehors de la période de conservation à titre de preuve ou pour répondre à des demandes d'information de l'autorité compétente, par exemple :

La demande d’un devis :

• 1 mois sur notre site web dans le cadre des sauvegardes d'urgence et de la transmission des erreurs à notre progiciel de gestion intégré (ERP)
• 1 an dans notre package ERP dans le cadre de la validité de l'offre et du suivi correct.

Contrats conclus :

• 10 ans pour la comptabilité et les documents comptables
• Sauf demande contraire, nous ne conservons les données clients dans notre ERP de vente que pour être consultées par le personnel de Filclair Serren Industry dans le cadre du suivi en après-vente, demandé par le client.

En dehors de ces périodes, vos données à caractère personnel seront effacées ou rendues anonymes.

7) Pendant combien de temps vos données à caractère personnel sont-elles protégées ?

Filclair Serren Industry maintient des normes strictes pour protéger les données à caractère personnel sous son contrôle contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

Filclair Serren Industry prend des mesures techniques et organisationnelles telles que le chiffrement, l'antivirus, les pares-feux, les contrôles d'accès, la sélection rigoureuse des employés et des fournisseurs pour prévenir et détecter tout accès inapproprié, perte ou divulgation de vos renseignements personnels.

Dans le cas peu probable et malheureux où vos renseignements personnels sous le contrôle de Filclair Serren Industry seraient compromis par une atteinte à la sécurité de l'information, Filclair Serren Industry agira immédiatement pour identifier la cause de cette atteinte et prendra les mesures correctives appropriées. Si nécessaire, Filclair Serren Industry vous informera de cet incident conformément à la loi applicable.

8) Quels sont vos droits lors du traitement de vos données à caractère personnel ?

Droit d'accès, de rectification, de limitation, de suppression, de transfert des données et d'opposition. Pour les buts ci-dessus, vous avez

1. Un droit de regard sur vos données à caractère personnel chez Filclair Serren Industry. Cela signifie que vous pouvez demander à Filclair Serren Industry si elle traite vos données à caractère personnel, à quelles fins ces données sont traitées, quelles catégories de données sont traitées et à qui elles sont communiquées.
2. Un droit de rectification si vous constatez que vos données à caractère personnel sont incorrectes ou incomplètes.
3. Un droit de limitation si, par exemple, vous contestez l'exactitude de vos données à caractère personnel et ceci pendant une période qui permet à Filclair Serren Industry de le vérifier.
4. Un droit d'effacement de vos données à caractère personnel. Une fois votre contrat avec Filclair Serren Industry terminé, vous pouvez demander à Filclair Serren Industry de supprimer vos données à caractère personnel si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Vous avez également la possibilité à tout moment de demander la suppression des données à caractère personnel traitées par Filclair Serren Industry sur la base de votre consentement (à moins que Filclair Serren Industry n'ait une autre base légale pour le traitement) ou sur la base de l'intérêt légitime de Filclair Serren Industry (à moins qu'il existe des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement). Filclair Serren Industry peut, en tout état de cause, conserver les données à caractère personnel nécessaires à des fins de preuve dans le cadre de procédures judiciaires.
5. Le droit à la transférabilité des données que vous avez vous-même fournies à Filclair Serren Industry si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'un accord ou sur la base de votre consentement à l'envoi de communications électroniques et que ces données à caractère personnel sont traitées par des processus automatisés. En vertu de ce droit, vous pouvez demander à Filclair Serren Industry de transférer vos données à caractère personnel à vous-même ou directement à un autre responsable du traitement des données, dans la mesure où cela est techniquement possible pour Filclair Serren Industry.
6. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données aux fins prévues aux articles IV.3 et IV.4. Toutefois, dans le cas de IV.3 Filclair Serren Industry peut continuer à traiter des données à caractère personnel s'il existe des raisons impérieuses et justifiables pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés ou des motifs liés à l'introduction, l'exercice ou le fondement d'une réclamation légale.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande écrite par courrier ou par e-mail à Filclair Serren Industry - Textielstraat 16 - 8790 Waregem ou yves.vanwynsberghe@filclairserren.be

1. Droit de porter plainte
   
   Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter comme suit :
   
   - Par courrier : FSI SA – Textielstraat 16 – 8790 Waregem
   
   - Par e-mail: yves.vanwynsberghe@filclairserren.be of info@filclairserren.be
   
   - Per téléphone : +32(0)56/ 71 09 49
   
   - Per fax: +32(0)56/ 70 46 39
2. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données par courrier à l'adresse suivante : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, par e-mail à contact@apd-gba.be, ou par téléphone au +32 2 274 48 00.